各地积极开展“3.15”系列宣传活动
普陀分局联合区消保委于3月14日下午在凯虹广场举办以“放心消费 浙里最美——凝聚你我力量 共筑满意消费”为主题的2025年普陀区3.15国际消费者权益日纪念暨第二届放心消费嘉年华活动启动仪式。活动现场，该局党委委员、行政执法队队长毛学东上台致辞，浙江冠素堂食品有限公司作为企业代表发起诚信经营倡议。工作人员通过发放消费维权手册、有奖竞答、摆放展板、网络问卷调查、“你点我检”等多重途径开展宣传，共发放各类宣传资料1000余份、宣传小礼品5000余份，接受消费咨询500余人次。各基层所根据辖区消费群体特色，同步开展普法宣传、知识讲座、企业赋能等靶向宣传活动，推进消费教育进企业、进社区、进市场、进码头、进景区等，进一步营造放心满意的消费环境，推动消费者权益保护共建共治。
岱山县局积极筹划组织，开展了以“放心消费 浙里最美——诚心赢取信赖 共筑满意消费”的主题系列活动。截至目前，活动已累计覆盖群众400余人次，发放宣传资料1000余份、礼品300余份。一是普知识，保健反诈扫盲区。开展“保健反诈宣传进乡村”主题讲座，共吸引140余名中老年人参加。工作人员一方面通过讲解保健品基本常识，着重强调“保健品非药品，无法治疗疾病”的核心理念，指导老年人如何正确选购保健品；另一方面，借助图文并茂的PPT课件，深度剖析保健品欺诈的典型套路，结合鲜活案例揭示“免费体验”“亲情营销”等骗局本质，提醒老年人防止上当受骗。二是筑理念，消费维权零距离。在文化礼堂、文化广场、农贸市场等处设立宣传咨询摊位，以宣传资料发放、维权知识讲解、现场咨询答疑等形式，向群众普及消费维权方法、食品药品安全知识、消费陷阱常见形式及鉴别方法，提升群众消费维权意识和食品药品安全意识。活动中，共接受现场咨询150余人次。三是聚公信，百姓点检进乡村。开展“百姓点检”活动，工作人员对农贸市场在售蔬菜进行随机抽样，现场进行农药残留检测，并接受消费者现场送样检测。活动中共抽取样品30批次，接受消费者送检18批次，检测结果全部合格。
嵊泗县局以多重化形式掀起“3·15”国际消费者权益日宣传服务系列活动高潮。一是开展诚信化商户测评，掀起预热高潮。“3·15”前夕，该局推出行业诚信示范商户测评，围绕“货真价实”“明码标价”“诚信经营”“纠纷快处”等方面展开商户诚信度经营测评，并通过“贴标”“指导”“整改”等方式为参与商户进行诚信度“打卡”，还引导测评商户签署《参与“放心消费嘉年华”活动经营主体承诺书》，营造“诚信经营、你我同行”的社会化氛围。期间，共走访商户52家，符合诚信测评标准的36家，签订《承诺书》36家。另外，该局还开展了假冒伪劣物资统一集中销毁行动，进一步规范市场秩序，震慑违法经营行为，共销毁物品货值0.8万余元。二是开展网络化良性互动，掀起竞答高潮。在“掌上嵊泗”公众号推出为期三天的“3·15”线上消费维权有奖竞答活动，活动题目内容涵盖网络购物、预付式消费、个人信息保护等热点领域，通过线上答题的形式，引导消费者学法、懂法、用法，共同营造良好消费环境，共筑满意消费。活动期间，网上页面点击量超5000次,网络答题人员超7000余人次，累计发放活动消费券金额5000元。三是开展大型化宣传服务，掀起互动高潮。3月16日，该局举办3·15”现场宣传服务系列活动。活动中，工作人员通过悬挂宣传横幅、设置特色展板、发放宣传资料、现场处理投诉咨询、设置咨询服务台等形式，从食品安全、网络防诈、商品鉴别、法律维权、绿色消费、假币鉴定等多个领域，耐心细致地为广大群众解答各类消费热点问题。期间，共发放宣传资料2000余份，接受群众咨询600余人次。活动现场还增设了“共富文创”“岛屿市集”“食刻美味”“非遗体验”“海浪淘沙”等五个特色“放心消费嘉年华”展销场位，主要包括生活用品、文具用品、烘焙高点、糖果饼干、手工艺品等400余种商品，展销商品总价值达8万元左右。
高新区分局开展了以“凝聚你我力量 共筑满意消费”为主题的放心消费嘉年华活动。一是组织一场宣传活动。3月14日下午，高新区市监分局联合食安办、派出所等部门，在高新区黎明公司联合开展了主题宣传活动。向消费者讲解反诈、保健食品选购、七天无理由退货退货规则、赔偿金额等维权常识，呼吁消费者提高自我保护意识。现场发放宣传册500余份，发放宣传品600余份。二是开展一期有奖答题。依托人工智能，结合当前的消费热点，生成了一套难易结合的消费维权题库，通过答题的方式引导消费者提高维权意识，并在活动现场给消费者进行错题讲解。活动吸引了100余人参与答题，最终有50名参与者分获一、二、三等奖。三是进行一次约谈。针对辖区近期投诉举报热点及投诉调解成功率低于同期的现状，对辖区重点电商企业开展约谈，介绍2024年全区投诉举报情况及2025年一季度的统计情况，通报2024年典型案例，分析当前投诉举报热点，一企一策研判投诉产生原因及整改方向，从源头减少投诉量。
新城分局开展“放心消费嘉年华”系列活动。一是参加“阳光热线”直播活动。通过媒体直播活动，发布消费投诉典型案例的形式向观众宣传消费维权知识，让观众从实际案例中了解可能遇到的消费陷阱，让消费维权走进大众生活。二是营造嘉年华活动社会氛围。该局根据辖区消费市场特点，印制了1万张外卖封签和1万张奶茶杯贴发放给辖区主要商圈内的餐饮经营户，动员广大商家共同配合宣传好此次活动主题，持续扩大活动辐射面。积极对接地方政府和有关商家，利用商业广场电子大屏幕和住宅小区及办公楼宇内的广告灯箱播放活动宣传海报，利用滨海大道北侧电子幕墙播放“3·15”有关公益广告，充分预热放心消费嘉年华活动，营造良好的社会氛围。三是开展现场宣传活动。该局积极对接新城海城广场管理方，全力配合市局办好全市的放心消费嘉年华活动。联合社区、公安部门，共同举办放心消费嘉年华公益宣传活动，通过设摊咨询、普法宣传、发放宣传资料等形式，向参与活动的消费者宣传消费政策，引导科学消费，提高消费者维权意识。活动现场共接待群众300多人次，发放各类宣传资料1200余份。
金塘分局围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，开展“315”系列活动。该局通过大美金塘微信公众号全域征集放心消费“金点子”，营造放心消费良好氛围。同时，积极联动金塘法庭、检察室、银行、药店以及志愿者组织等多个单位与团体，在沥港公园设摊宣传，围绕“共筑满意消费”主题，设置奖问答、你点我检、志愿服务、典型案例示警等多个环节，并为消费者提供现场咨询服务及投诉举报受理服务，指派服务专员详细记录投诉信息及时跟进处理。本次活动共发放宣传资料100余份，接受群众咨询20余人次，通过线上征集“金点子”10余条。
六横分局多措并举开展“3.15”消费维权主题系列活动。一是强化部门联动，打响“消费维权”宣传战。联合六横司法局、六横检察室、六横综合信息指挥室等部门，向公众宣传消费维权的举措和工作成果，分析经典案例，现场还原消费维权全过程，帮助群众深入了解“维权那些事”。此外，积极收集当下消费者关注热点，现场解答消费者投诉问题，活动现场共计向群众发放宣传资料400余册。二是聚焦消费领域，打好“隐患整治”组合拳。围绕食品安全、产品质量、虚假广告等重点领域开展执法行动，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，倡导经营者依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为。截至目前，共检查经营单位20余家，立案调查3起，涉及销售假冒3C认证商品、价格欺诈、利用格式条款侵害消费者利益等违法行为，进一步净化辖区消费环境。三是开展集中销毁，打出“假冒伪劣”歼灭战。开展伪劣商品集中销毁行动，集中销毁近年来查获的质量不合格、侵犯注册商标专用权等假冒伪劣商品30种，涵盖食品、日化用品、家用电器等。集中销毁严格执行罚没物资处理法定程序，确保应销毁尽销毁，防止二次流通，有力震慑制假售假等违法违规行为。
普陀山分局联合多家职能部门通过“消保维权进社区、进景区、进市场、进机场”的形式开展“3•15”国际消费者权益日宣传活动。活动会场设置旅游产品、香棒、茶叶等展示辖区特色伴手礼展示，由专业人员宣传讲解，切实帮助消费者提升鉴别产品质量能力。通过显示屏、易拉宝曝光海鲜排档短斤缺两、民宿发布虚假广告、商业贿赂等典型案例。同时，开展趣味有奖竞猜活动，累计共发放各类宣传资料600余份。此外，市消保委普陀山分会联合14家参会单位共同发布《普陀山“凝聚你我力量 共筑满意消费”倡议书》，呼吁经营主体恪守诚信经营底线，保障消费者权益，共筑安全、公平、和谐的消费环境。现场发动各行各业人员共同守护普陀山旅游市场消费环境。
定海城东所举办基层所开放日活动共筑满意消费。活动邀请街道领导、个体工商户代表和辖区群众等60余人到城东所进行实地参观、互动体验，并就市场监管有关工作展开交流座谈。一是公开场景，展现基层监管生活。工作人员带领群众代表依次走访服务大厅、调解室、询问室及装备室等核心功能区，对基层市场监管所的职能定位与标准化工作流程进行全景式展示。设置互动实验，现场对群众自带的蔬菜样本进行农药残留检测，同步展示去年以来城东所“百姓点检”成果。并邀请了城东辖区小个专党员志愿者，为群众提供免费的量血压、口腔检查、健康咨询等便民服务。二是晾晒成绩，介绍会销整治成果。执法人员通过“理论讲解+案例分析”双轨教学模式，系统拆解老年人会销治理机制，就会销中常见的诈骗“套路”、已查处违法典型案例、老年人会销监管模式等内容向代表们进行了耐心细致的解读。同时针对群众较为关心的如何正确选购老年人保健品和在家安全使用具有保健功能的医疗器械进行了现场解答。三是深度座谈，回应群众关切热点。围绕投诉举报、食品药品安全、特种设备管理等社会关注热点，所内工作人员和代表们开展了座谈交流，城东街道人大工委副主任方立、街道办事处副主任蔡齐杰及多名群众代表对市场监管工作提出意见和建议。
普陀展茅所开展了一系列主题鲜明、形式多样的消费者权益保护活动。一是普法宣传进景区，法律知识“零距离”。通过入店宣贯、现场答疑、发放普法手册等形式，向景区游客、周边群众及商户普及《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律法规。工作人员通过“一对一”讲解和案例剖析，引导消费者掌握维权途径、识别消费陷阱，督促商家严守法律底线、规范经营行为，有效提升公众的法律认知度，推动形成“知法、守法、用法”的良性互动，为景区消费环境注入法治保障。二是专题讲座强意识，防范骗局“护钱袋”。针对近年来“会销”骗局频发、农村地区消费维权意识薄弱等问题，特别举办“食安乡镇·美丽展茅 防范‘会销’骗局 共筑满意消费”主题讲座。以真实案例为切入点，揭露“免费体验”“虚假宣传”“亲情营销”等常见套路，并传授识别技巧和维权方法，不仅强化了群众的风险防范意识，更从源头遏制了消费欺诈行为的滋生，助力打造安全放心的乡村消费环境。三是ODR入企优服务，纠纷化解“加速度”。为深化消费纠纷源头治理，工作人员深入企业，开展ODR（在线纠纷解决）平台应用指导。通过现场演示、流程梳理和答疑解惑，帮助企业高效掌握线上投诉处理、协商调解等操作技能，推动消费纠纷“线上化解、即时响应”。ODR机制的推广，既降低了消费者维权成本，又提升了企业服务效率和信誉度，实现“小事不出企业，矛盾就地解决”，为优化营商环境、促进消费回暖提供有力支撑。
岱山高亭分局结合3·15重要时间节点，打出培训、宣传、监管“组合拳”，确保药品监管领域全面安全、全域安全、全程安全、全量安全。专项检查以来，共开展检查4次，累计检查药械化经营单位56家次，排查发现各类风险隐患17个，均已完成整改。一是“沉浸式”教学，锻造监管安全精兵。科所联合编纂《“两品一械”经营和使用环节监管工作指导手册》，涉及各类经营企业的检查要点、常见违法行为的适用条款、法律责任等内容，为基层提供规范化“实战指南”。持续开展“执法干部能力提升计划”，建强药械化监管执法专业队伍，通过集中学习、案例分析、执法技能比赛等载体，强化一线执法人员的业务能力和综合素质。同时，以“传、帮、带”的方式，加大年轻干部培养力度，注重锤炼干部复合型素养能力，构建老中青梯次合理的队伍结构。二是“定制式”宣传，提升消费安全意识。推进药学服务进基层，开展药品安全知识进农村文化礼堂、企业、校园、广场等活动，以举办讲座、现场解答、发放资料、小礼品等形式开展用药安全普法宣传，着重宣传药械化领域的消费陷阱、假药甄别难点、使用误区等常见问题，普及数字辨药、品名区分、选购使用、信用等级等用药理念，引导消费者安全购买、科学使用药品，增强自我保护意识和依法维权意识。活动期间，共发放宣贯资料500余份，接受相关咨询40余人次。三是“集群式”排查，全面扫描安全风险。完善“监-检-案”协作机制，以近一年消费投诉举报数据为突破口，深入掌握辖区药品安全隐患和薄弱环节，针对非法渠道购进药品、非法违规销售特殊药品、超范围经营、虚假宣传、非药品冒充药品等问题，对药品经营单位实行约谈“早干预”，督促其严格落实药品安全主体责任，同时紧扣风险监测、药械化抽样、稽查办案等工作机制，构建“横向联动、上下贯通、高效协同”的工作体系，形成“队伍合力、闭环管理、精密防控”风险治理模式，并严厉打击违法行为，消除监管盲点和死角。