市局召开全市消保条线重点工作部署会

为贯彻落实省局工作精神，安排部署年度重点工作，4月28日，市局召开2025年全市消保条线重点工作部署会，市局党委委员、行政执法队队长吴宏晖出席会议并讲话。

会上，各县分局作了交流发言。市局消保处、消保委主要负责人分别就2025年度工作和重点任务进行部署。

吴宏晖肯定了2024年全市市场监管领域消费者权益保护工作取得的成绩，并就做好2025年消保工作强调以下几点：一是要以铁腕手段压降投诉举报总量。聚焦源头治理，实施“靶向攻坚”。强化投诉举报数据在日常监管中的应用与反馈，针对突出问题开展专项分析和重点监管。二是持续以高压态势推进职业索赔治理。强化制度刚性，筑牢“认定-处置-惩戒”三道防线。三是要以底线思维守牢12315效能。规范工作流程，严格处置程序，确保三率100%，消费者满意度95%以上，调解成功率75%以上。坚持消费投诉信息“应公示尽公示”，将公示情况纳入县（区）政府考核，对公示率低于99%的单位实行“年底考核一票否优”。四是要以全局视野统筹放心消费单元建设。严格按照《浙江省放心消费单元建设指引(试行)》相关规范，大力推进重点行业领域放心消费单元建设工作,引导线下经营主体将无理由退换货、异地异店无理由退换货纳入放心消费承诺，鼓励作出细化或更高的承诺。五是要持续推进消保委现代化建设。我市消保委已圆满完成全域升格换届，是全省第四个完成全域换届的地市，下步要提进一步发挥促发展、惠民生、护安全等方面的积极作用。六是要持续提升多元解纷效能成果。要用好“全国消协智慧315”、“浙江消保在线”等数字化消费投诉平台，提高纠纷处置效率。要持续扩大消保共建共治局面。充分发挥消保委桥梁纽带，持续推进源头治理，做好风险预防，引导规范有序发展。

各县分局分管领导及相关业务科室负责人参加会议，其中嵊泗县局设分会场参会。