市消保委开展行业协会参与消费维权情况调研

日前，市消保委秘书处负责人携相关工作人员前往市装饰装修协会开展行业消费维权调研，并与协会会长、相关副会长、秘书长、行业专家开展座谈，双方就共同推动行业消费纠纷多元化解、源头解纷及如何用好“共享法庭”等事项进行了深度研讨交流。

会上，市装饰装修协会负责人介绍了协会及参与行业消费维权工作的历史沿革，提出了目前工作中存在的困难。据介绍，市装饰装修协会成立于2007年7月，现有会员单位198家，下设装饰、涉及、材料、监督、宣传5个分会和秘书处等内设机构，多次被评为舟山市5A级行业协会。协会自成立以来持续发挥行业自律作用，积极参与涉及会员单位及行业的消费者权益保护工作，2020年以来成为市消保委成员单位，后经市消保委推荐定海法院于2023年12月在协会设立“共享法庭”，期间运用协会专家专业知识优势，处理相关咨询投诉近百件，为消费者挽回经济损失800余万元，但同时也遇到了诸如工作人员涉及消费者权益保护相关法律法规了解不深入，相关文书不规范，调解技巧尚有欠缺等瓶颈。

市消保委秘书处负责人充分肯定了协会在行业消费维权工作中发挥的积极作用，并根据当前实际就相关工作提出了三点建议：一是总结经验，深化协会消费维权规范化建设。二是双向宣传，切实提升会员诚信经营和消费者理性消费意识。三是多边联动，做大做强协会“共享法庭”消费维权品牌。

此外，市消保委秘书处负责人还在研讨会上讲解了《消法实施条例》有关条款和2025年消费维权年主题涵义，并向协会赠送了专门设计的受理咨询、投诉文书表格范本和《消法实施条例》等宣传册。